A
A
A
غضب على السوشيال بعد شكوى ضد حلواني كريز بسبب تلوث منتجاته
أثارت شكوى أحد العملاء ضد محل الحلويات الشهير كريز – Kreaz Dessert حالة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي، بعد أن كشف عن عثوره على قطعة "سلك" داخل علبة حلاوة مولد اشتراها من الفرع.
بداية الواقعة
العميل أوضح في شكواه أنه توجه مؤخرًا إلى Kreaz Dessert لشراء بعض منتجات المولد النبوي، وبعد فتح علبة الحلاوة فوجئ بوجود جسم غريب عبارة عن "سلك معدني" داخل إحدى قطع الحمصية. وأكد أنه تواصل على الفور مع إدارة المحل عبر خدمة العملاء، التي وعدت بالرد بعد التواصل مع الإدارة، غير أنه لم يتلق أي متابعة أو اعتذار حتى لحظة كتابة الشكوى.
غضب واستياء
القصة أثارت موجة غضب كبيرة بين المتابعين على السوشيال ميديا، خاصة أن Kreaz Dessert يُعد من المحلات المعروفة والمنتشرة، ويتمتع بسمعة جيدة لدى قطاع واسع من المستهلكين. واعتبر البعض أن الواقعة "مخيبة للآمال" كونها تضع علامات استفهام حول الرقابة الداخلية ومعايير الجودة والسلامة الغذائية.
ثقة على المحك
العميل أشار في شكواه إلى أنه لجأ إلى Kreaz Dessert بناءً على سمعته في السوق وثقته في العلامة التجارية، لكنه اعتبر ما حدث تقصيرًا كبيرًا في التعامل مع شكاوى العملاء، خاصة مع غياب أي تواصل لاحق من الإدارة. وأضاف: "إحنا بنشتري منهم على أساس إننا واثقين فيهم.. لكن اللي حصل يخليني أعيد التفكير."
مطالب بالتحقيق
عدد من رواد السوشيال ميديا شددوا على ضرورة تدخل الجهات الرقابية لمراجعة إجراءات السلامة داخل مصانع وفروع Kreaz Dessert، مؤكدين أن الواقعة لا يمكن اعتبارها مجرد خطأ فردي، بل تستدعي مراجعة شاملة لمعايير الجودة.
دعوات للشفافية
خبراء التسويق اعتبروا أن الموقف يتطلب استجابة عاجلة من إدارة Kreaz Dessert، سواء بالتحقيق في الواقعة أو الرد الرسمي عبر بيان يوضح تفاصيل ما جرى، مشيرين إلى أن الصمت قد يؤدي إلى فقدان الثقة بالعلامة التجارية على المدى الطويل، خاصة في سوق يشهد منافسة قوية بين محلات الحلويات.
سمعة العلامة التجارية
تأتي هذه الواقعة في وقت يسعى فيه العديد من محلات الحلويات لاستغلال موسم المولد النبوي بطرح تشكيلات متنوعة من المنتجات لجذب العملاء، لكن مثل هذه الأزمات قد تؤثر سلبًا على صورة العلامة التجارية، وتجعل المستهلكين أكثر حذرًا في تعاملاتهم.
بداية الواقعة
العميل أوضح في شكواه أنه توجه مؤخرًا إلى Kreaz Dessert لشراء بعض منتجات المولد النبوي، وبعد فتح علبة الحلاوة فوجئ بوجود جسم غريب عبارة عن "سلك معدني" داخل إحدى قطع الحمصية. وأكد أنه تواصل على الفور مع إدارة المحل عبر خدمة العملاء، التي وعدت بالرد بعد التواصل مع الإدارة، غير أنه لم يتلق أي متابعة أو اعتذار حتى لحظة كتابة الشكوى.
غضب واستياء
القصة أثارت موجة غضب كبيرة بين المتابعين على السوشيال ميديا، خاصة أن Kreaz Dessert يُعد من المحلات المعروفة والمنتشرة، ويتمتع بسمعة جيدة لدى قطاع واسع من المستهلكين. واعتبر البعض أن الواقعة "مخيبة للآمال" كونها تضع علامات استفهام حول الرقابة الداخلية ومعايير الجودة والسلامة الغذائية.
ثقة على المحك
العميل أشار في شكواه إلى أنه لجأ إلى Kreaz Dessert بناءً على سمعته في السوق وثقته في العلامة التجارية، لكنه اعتبر ما حدث تقصيرًا كبيرًا في التعامل مع شكاوى العملاء، خاصة مع غياب أي تواصل لاحق من الإدارة. وأضاف: "إحنا بنشتري منهم على أساس إننا واثقين فيهم.. لكن اللي حصل يخليني أعيد التفكير."
مطالب بالتحقيق
عدد من رواد السوشيال ميديا شددوا على ضرورة تدخل الجهات الرقابية لمراجعة إجراءات السلامة داخل مصانع وفروع Kreaz Dessert، مؤكدين أن الواقعة لا يمكن اعتبارها مجرد خطأ فردي، بل تستدعي مراجعة شاملة لمعايير الجودة.
دعوات للشفافية
خبراء التسويق اعتبروا أن الموقف يتطلب استجابة عاجلة من إدارة Kreaz Dessert، سواء بالتحقيق في الواقعة أو الرد الرسمي عبر بيان يوضح تفاصيل ما جرى، مشيرين إلى أن الصمت قد يؤدي إلى فقدان الثقة بالعلامة التجارية على المدى الطويل، خاصة في سوق يشهد منافسة قوية بين محلات الحلويات.
سمعة العلامة التجارية
تأتي هذه الواقعة في وقت يسعى فيه العديد من محلات الحلويات لاستغلال موسم المولد النبوي بطرح تشكيلات متنوعة من المنتجات لجذب العملاء، لكن مثل هذه الأزمات قد تؤثر سلبًا على صورة العلامة التجارية، وتجعل المستهلكين أكثر حذرًا في تعاملاتهم.
