وزير التموين : تلقينا 85341 شكوي على منظومة الشكاوي ‏الحكومية الموحدة خلال 2022 .. وحل 99%

A A A
الدكتور على المصيلحى
أكد الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة ‏الداخلية حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأى شكاوى ترد من المواطنين ‏سواء عبر المكتب الخارجى للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو ‏منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة.

ولفت إلى أن ‏الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال ‏مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن 

و‏أكد على حرص الوزارة الدائم على تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في هذا ‏الصدد ، حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة ‏الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 99%.

‏مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ‏ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية ‏لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء ‏المواطنين . ‏


وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة ‏فى الفترة من الأول من يناير 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022 عدد 85341 ‏شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وبلغ متوسط زمن الرد ‏على الشكوى 11 يوم ، مع الوضع فى الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة ‏العامة لخدمة المواطنين ضغوطا اضافيه سواء على المنظومة الحكومية ‏الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجى.

وذلك لعدة متغيرات منها منحة  الرئيس لدعم الفئات الأكثر احتياجا ، وتعديلات بطاقات القصر ، ‏وبطاقات العدالة الاجتماعية ( سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك ‏سيارات ) بالإضافة إلى البدء فى إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجا فى ‏أواخر عام 2022 .

وكانت معظم الردود على الشكاوى ايجابية نظراً للتفاعل ‏المستمر بين الوزارة وبين المديريات ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز ‏والسلع الإستراتيجية .

وتم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار ‏المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتي يتمكن المواطن ‏من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها . ‏

All rights reserved. food today eg © 2022